FinGo-Preguntas Frecuentes

Tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

Es necesario contar con una buena iluminación.
Disponer en lo posible de un fondo oscuro cuando se vaya a capturar el documento.
Limpiar su documento por ambas caras.
La cámara de su dispositivo móvil debe ser superior a 7 Mgpxl.
Evitar realizar la fotografía con luz directa, puede generar brillo y reflejo sobre el documento.
Evitar generar sombras sobre el documento.
Aunque muchos dispositivos cuentan con estabilizadores de imagen, es muy recomendable evitar el movimiento de la mano y el dispositivo móvil
- Ambas manos apoyadas para evitar movimiento.
- Lente paralelo al documento o huellas o rostro.
- Mover muy despacio el dispositivo móvil en diferentes ángulos para evitar sombras.
En lo posible se debe evitar capturar a contraluz.
Al realizar la captura de las imágenes (huellas, rostro o documento) debe encajar en lo posible en el marco guía, al igual debe estar paralelo a la cámara del dispositivo móvil sin moverlo, para que la aplicación capture de forma automática las imágenes.
Para la captura facial evitar usar lentes y gorros.

Volver a instalar la app FinGo y descarga las actualizaciones pendientes que tenga su dispositivo móvil.
Comuníquese con nuestra línea de atención al cliente para darle más información. (+57) 300 912 5344 – (+57) 601 743 0144

Pulsa el botón siguiente para iniciar su proceso de validación de identidad.

Seleccionar el documento de identidad.

Seguir los pasos y recomendaciones de la App FinGo.

Es importante utilizar las plantillas guía o de referencia para colocar el documento de identidad correctamente, ya que la captura se realiza de forma automática.

Si experimenta la pérdida o el robo de su celular, es crucial tomar medidas para proteger su tarjeta de crédito Fingo. Aquí le indicamos qué hacer:

Bloqueo Inmediato: Ingrese a la aplicación móvil de Fingo o comuníquese con nuestro equipo de soporte para bloquear su tarjeta de crédito de manera inmediata. Esto evitará cualquier uso no autorizado de su tarjeta.
Reporta el Incidente: Informe a nuestro equipo de soporte sobre la pérdida o robo de su celular y tarjeta de crédito.
Revisión de Transacciones: Si es posible, revise su historial de transacciones en la aplicación de FinGo o en línea para detectar cualquier actividad sospechosa. Reporte cualquier transacción no autorizada a nuestro equipo de soporte.
Notificación a soporte: Además de bloquear su tarjeta en la aplicación Fingo, le recomendamos que se ponga en contacto de inmediato a nuestro equipo de soporte de FinGo para que puedan investigar y tomar medidas adicionales para proteger su cuenta y recuperar los fondos perdidos, si es necesario.

Línea de atención: (+57) 300 912 5344 – (+57) 601 743 0144.

Recuerde que la seguridad de nuestros clientes es nuestra principal prioridad en Fingo. Estamos aquí para brindarle asistencia y apoyo en caso de pérdida o robo de su celular y tarjeta de crédito.

Es importante que los clientes sepan cómo proceder en caso de observar movimientos inusuales en su cuenta. Ante cualquier sospecha de actividad no autorizada, recomendamos que sigan estos pasos:

Congelar Tarjeta: Utilice la función de congelar en la aplicación Fingo para detener cualquier transacción adicional hasta que se resuelva la situación.
Revisión de Transacciones: Revise detalladamente el historial de transacciones en la aplicación para identificar cualquier actividad sospechosa y asegurarse de no reconocer ningún cargo no autorizado.
Cambio de Contraseña: Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, cambie su contraseña de acceso a la aplicación.
Notificación a soporte: En caso de detectar actividades fraudulentas, notifique de inmediato a nuestro equipo de soporte de Fingo para que puedan investigar y tomar medidas adicionales para proteger su cuenta y recuperar los fondos perdidos, si es necesario.

Línea de atención: (+57) 300 912 5344 – (+57) 601 743 0144.

En Fingo, nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros clientes, y estamos aquí para ayudar en cualquier situación de riesgo o preocupación. Nuestro objetivo es garantizar que sus fondos estén seguros y que pueda disfrutar de todas las ventajas de su tarjeta de crédito con tranquilidad.

Para cancelar su Tarjeta de crédito Fingo, es importante seguir estos pasos:

Pagar la Deuda: Asegúrese de que el saldo total de su tarjeta esté pagado y que no haya ningún movimiento pendiente, ya sea a favor o en contra. Esto significa que el saldo debe ser cero y que no debe haber transacciones pendientes.
Enviar una Carta Firmada: Como titular de la tarjeta (Representante Legal), debe enviar una carta firmada junto con un certificado de la cámara de comercio con vigencia menor a 30 días al correo electrónico servicioalcliente@fingo.co. En la carta, también debe indicar que se hará responsable de destruir físicamente el plástico de la tarjeta de crédito.

Una vez que haya completado estos pasos, nuestro equipo procederá a cancelar su Tarjeta de crédito Fingo. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita ayuda durante el proceso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. Estamos aquí para ayudarle en todo momento.

No, es necesario tener acceso a datos móviles o a una red Wi-Fi.

Línea de atención: (+57) 300 912 5344 – (+57) 601 743 0144. Correo: servicioalcliente@fingo.co

Puede actualizar su correo electrónico, número de celular y contraseña tanto desde la aplicación móvil de Fingo.

Puede generar una nueva contraseña desde la aplicación en la opción preferencias y luego en la opción seguridad, este proceso utilizará un mecanismo de autenticación biométrico integrado en la app Fingo.

Tendrá tres intentos para iniciar sesión en su cuenta Fingo. Después de estos intentos, por razones de seguridad, el usuario será bloqueado.

Puede modificar la fecha de corte llamando a nuestra línea de atención al cliente de Fingo en (+57) 300 912 5344 – (+57) 601 743 0144, accediendo a la opción de PQRS y presentando la solicitud correspondiente.

Puede bloquear su tarjeta de crédito FinGo de manera sencilla a través de la aplicación móvil, accediendo a la sección de Gestión de Tarjeta.

Tenga en cuenta que, al bloquear la tarjeta, esta quedará inactiva y se generará la emisión de un nuevo plástico.

Puede obtener los certificados de producto, cartera, paz y salvo, o tributario a través de nuestra oficina virtual en www.oficinavirtual.fingo.co o comunicándose con nuestra línea de atención Fingo.

No, el bloqueo de la Tarjeta de crédito FinGo es definitivo.

Tenga en cuenta que, al bloquear la tarjeta, esta quedará inactiva y se generará la emisión de un nuevo plástico.

MiiD es una plataforma informática multibiométrica diseñada para validar la identidad del usuario de manera segura y eficiente. Esta aplicación está integrada en la aplicación móvil Fingo.

Una de las razones principales para utilizar MiiD en su proceso de registro es su capacidad para certificar la firma electrónica registrada en documentos importantes como el pagaré, carta de instrucciones y contrato. Además, MiiD le brinda la posibilidad de actualizar sus datos personales, como la contraseña, número de teléfono y correo electrónico, directamente desde la aplicación móvil.

Al utilizar MiiD, garantizamos la autenticidad y seguridad de sus documentos electrónicos al momento de la vinculación, ofreciéndole una experiencia de usuario más conveniente y confiable. Si tiene alguna pregunta adicional sobre el uso de MiiD o su importancia en el proceso de registro, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle en todo lo que necesite.

El proceso de entrega y activación del producto Fingo utiliza su información biométrica, como la huella digital, para confirmar su identidad de manera segura y eficiente. Al capturar su huella digital durante la entrega y activación de la tarjeta de crédito, podemos registrarla en la tarjeta misma.

Esta medida añade una capa adicional de seguridad a sus transacciones, ya que su huella digital se convierte en una forma de autenticación biométrica para verificar su identidad al realizar compras o transacciones con su tarjeta. Esto ayuda a prevenir el fraude y a proteger sus datos personales y financieros.

En Fingo, nos comprometemos a garantizar la seguridad y privacidad de nuestros clientes, y la captura de su huella digital forma parte de nuestros esfuerzos para ofrecer una experiencia segura y confiable en el uso de nuestras tarjetas de crédito. Si tiene alguna pregunta adicional sobre este proceso, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle en todo lo que necesite.

La biometría en su tarjeta de crédito proporciona una capa adicional de seguridad a sus transacciones presenciales. Al registrar su huella dactilar en la tarjeta, podemos asegurar que solo usted, como titular legítimo de la tarjeta, pueda autorizar y completar transacciones con ella. Esto ayuda a prevenir el fraude y a proteger sus datos personales y financieros

Con la biometría activada en su tarjeta, puede realizar compra de manera más segura, ya que se requiere su huella dactilar para confirmar la autenticidad de la transacción. Esto proporciona una mayor tranquilidad y confianza al utilizar su tarjeta de crédito en establecimientos físicos.

En resumen, la biometría en su tarjeta de crédito sirve para brindarle una experiencia de compra más segura y protegida contra el fraude. Si tiene alguna pregunta adicional sobre el uso de la biometría en su tarjeta, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle en todo lo que necesite.

Para iniciar el proceso de solicitud de la tarjeta de crédito Fingo, visite nuestro sitio web en www.fingo.co y complete el formulario en línea con la información solicitada. Además, asegúrese de tener preparados y adjuntar los siguientes documentos: RUT, cédula del Representante Legal, certificado de la Cámara de Comercio, composición accionaria (si corresponde), estados financieros (estados de resultados y balance general), declaración de renta. Con estos documentos, daremos inicio al estudio necesario para la aprobación de su solicitud de tarjeta de crédito Fingo.

No, por el momento una empresa tendrá únicamente una tarjeta de crédito asociada con su respectivo representante legal.

Para conocer las tasas de interés y cuotas de manejo que ofrece Fingo, lee invitamos a revisar las características detalladas de nuestro producto en nuestra página web oficial. Puede encontrar esta información detallada y actualizada visitando nuestra página web haciendo clic www.fingo.co. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita asistencia, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle en todo lo que necesite.

Congelar la tarjeta es una función que le permite bloquear temporalmente su tarjeta de crédito para evitar cualquier uso no autorizado. Al congelar su tarjeta, se desactivará el producto y no se podrán realizar compras ni transacciones con ella. Sin embargo, es importante destacar que esta acción no cancela su tarjeta ni afecta su historial crediticio.

Puede congelar y descongelar su tarjeta de manera rápida y sencilla a través de nuestra aplicación móvil o la oficina virtual en la web. Cuando necesite volver a utilizar su tarjeta, simplemente desbloquéala o descongélela desde la aplicación o la página web y podrá volver a realizar compras con normalidad.

Esta función le brinda control adicional sobre la seguridad de su tarjeta, permitiéndole tomar medidas preventivas en caso de extravío o sospecha de fraude. Si tiene alguna pregunta adicional sobre cómo congelar su tarjeta o sus implicaciones, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle en todo lo que necesite.